Política de envío
Entregas Locales
Curbside Pickup
Curbside Pickup está disponible en todos nuestros productos y alimento crudo. Los horarios son de lunes a viernes de 9:00 a 19:30 hrs, sábados de 10:00 a 15:30 hrs y domingos de 12:00 a 16:00hrs.
Una vez procesada la orden y lista para entrega, se enviará una confirmación al correo electrónico registrado. El cliente deberá enviar un mensaje por WhatsApp para confirmar la hora y/o notificar su llegada al punto de entrega.
El tiempo máximo de retención en pedidos con método de pago en efectivo al momento de la recolección es de 2 días hábiles. En caso de cancelación por falta de recolección, será necesario generar una nueva orden, la cual estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la validación de descuentos o promociones utilizados en la compra anterior.
Entrega Local con UberFlash (Tijuana)
Ofrecemos envíos locales en la ciudad de Tijuana por medio de UberFlash (Moto) para pedidos de productos y UberFlash (Auto) para alimento crudo. El tiempo y costo dependerán de la disponibilidad de choferes en la aplicación y de la tarifa en el área.
- Pedidos con la opción de envío por Uber no califican para pago contra entrega.
- Las tarifas mostradas en el checkout corresponden a estimaciones de Uber; el costo real puede variar según la disponibilidad y demanda de la aplicación.
- En caso de que la tarifa final exceda en más del 15% lo calculado en checkout, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Envío gratis disponible en compras mayores a $1,100 MXN.
Entrega Local con UberFlash (Rosarito)
Ofrecemos envíos locales al municipio de Rosarito por medio de UberFlash (Moto) para pedidos de productos y UberFlash (Auto) para alimento crudo. El tiempo y costo dependerán de la disponibilidad de choferes en la aplicación y de la tarifa en el área.
- El costo de envío es de $225 MXN, o gratis en compras mayores a $1,500 MXN.
- Las tarifas mostradas en el checkout corresponden a estimaciones de Uber; el costo real puede variar según la disponibilidad y demanda de la aplicación.
- En caso de que la tarifa final exceda en más del 25% lo calculado en checkout, el cliente deberá cubrir la diferencia.
2. Métodos de Envío
En Back to Raw todos los envíos nacionales se realizan exclusivamente por vía aérea. No manejamos envíos terrestres.
En caso de que el servicio de envío aéreo no esté disponible, el cliente será notificado para confirmar si cuenta con una dirección alterna. De no ser así, la orden será cancelada y se procederá con el reembolso correspondiente.
- Envío Nacional Regular (prioridad estándar): $250.00 MXN
- Envío Nacional Express (prioridad alta): $399.00 MXN
- Envío Gratis Nacional Regular: en compras mayores a $1,500 MXN
- Envío Gratis Nacional Express: en compras mayores a $2,300 MXN
Nota sobre tiempos de entrega: Tanto el envío Regular como el Express se procesan por vía aérea. La diferencia entre ambos servicios corresponde al nivel de prioridad en el procesamiento y despacho de la orden. Una vez enviada, el tiempo estimado de entrega para ambos métodos es de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a la cobertura y disponibilidad de la paquetería.
Órdenes con artículos en preventa (pre-order)
Las tarifas y tiempos de entrega mencionados no aplican en compras que incluyan artículos en preventa. Si uno o más artículos dentro de la orden corresponden a preventa:
- Se recomienda optar por la tarifa base o el envío gratuito en compras mayores a $1,500 MXN.
- No se recomienda seleccionar la tarifa Express si la orden incluye artículos en preventa, ya que los tiempos de envío podrán extenderse y la prioridad del servicio no aplicará mientras los productos no estén disponibles.
- La urgencia con la que se procese y envíe la orden quedará a consideración del cliente.
- Todos los envíos se realizan exclusivamente por vía aérea. En caso de que el servicio aéreo no esté disponible, el cliente será notificado para confirmar si cuenta con una dirección alterna; de no ser así, la orden será cancelada.
- Los tiempos de entrega podrán extenderse entre 7 y 15 días hábiles adicionales, dependiendo de la disponibilidad del producto en preventa.
Zona Extendida
En caso de que la paquetería requiera el servicio de “zona extendida”, será necesario cubrir un monto adicional de entre $180.00 - $200.00 MXN, determinado al momento de generar la guía de envío. El cliente será notificado previamente para confirmar dicho costo antes de proceder con el envío. Esta disposición será aplicable únicamente a las órdenes cuyo subtotal sea inferior a $2,300.00 MXN.
Tarifa de Importación
La tarifa de importación corresponde exclusivamente a productos de marcas internacionales y se calcula durante el proceso de checkout. Dicho cargo cubre los gastos relacionados con el trámite de importación ante la aduana.
Al realizar una compra de productos de marcas internacionales en BacktoRaw.mx, el cliente declara y acepta que dichos productos son adquiridos única y exclusivamente para uso personal y no con fines de reventa. En caso de que la orden incluya una cantidad de unidades de un mismo producto que exceda lo permitido por las autoridades aduanales, Back to Raw no podrá procesar ni confirmar el pedido, procediendo a su cancelación.
Envíos a Estados Unidos
- Envío USA: $399.00 MXN. Los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
- Envío Gratis USA: en compras mayores a $1,500 MXN.
3. Cancelaciones
Una vez enviado un pedido, comienza el proceso de preparación y no será posible cancelarlo. Para cualquier duda o aclaración sobre cancelaciones, favor de contactarnos directamente.
4. Devoluciones
Todas las ventas son finales y no se aceptan devoluciones.
En caso de que un pedido llegue incompleto o con algún error atribuible a Back to Raw, se procederá a enviar o cambiar el artículo correcto sin costo adicional. Los productos deberán estar en perfecto estado y sin abrir (en caso de bolsas o envases). El cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas vía WhatsApp al (664) 370 2489, proporcionando el número de orden y fotos de los productos.
5. Retrasos
En caso de no poder procesar completamente una orden debido a un error en el inventario, el cliente será notificado vía WhatsApp y podrá elegir entre:
- Esperar a que el producto vuelva a estar en stock.
- Hacer un cambio de producto.
- Solicitar un reembolso.
Back to Raw se reserva el derecho de notificar retrasos excepcionales fuera de nuestro control.
6. Pedidos Dañados
Back to Raw no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
En caso de que un producto llegue dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir asistencia en la presentación de un reclamo ante el proveedor de envío.
7. Restricciones de Envío
El alimento crudo y los productos dentro de la categoría Frozen Finds (frescos, crudos, congelados) no califican para envíos al interior de la República Mexicana ni a Estados Unidos.
8. Contacto
Para dudas o aclaraciones respecto a esta política de envíos:
- Teléfono: (664) 370 2489
- Correo electrónico: backtorawmx@gmail.com
Esta política de envío es exclusiva de Back to Raw y fue actualizada por última vez el 27/08/2025.
